Dans un camping, la mission du réceptionniste ne se résume pas à fournir des clés de chambres ou encore des renseignements. Elle consiste en réalité à assurer la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours. De ce fait, ce poste est crucial dans l’univers de l’hôtellerie de plein air (HPA). Les candidats doivent donc disposer des qualités requises pour cette fonction et ce secteur d’activité.
Les compétences techniques nécessaires
Un réceptionniste en camping doit avant tout parler anglais, en ayant au minimum un niveau B1. Il pourra ainsi recevoir la majorité des clients et partenaires étrangers. Il s’agit en effet de la langue de communication internationale par excellence. Sans aucune notion d’anglais, il est d’ailleurs difficile de décrocher un contrat, même en sachant où trouver un emploi pour réceptionniste de camping.
Le professionnel doit également être familier avec l’informatique, la navigation web, le RGPD et les logiciels incontournables en hôtellerie. Ainsi, il pourra notamment :
- Planifier, vérifier et confirmer les réservations sur le programme dédié (logiciel, SaaS, application mobile…) ;
- Collecter, gérer et utiliser les informations des clients (réservations, habitudes, modes de paiement, privilèges fidélités, etc.) ;
- Respecter la réglementation concernant l’usage des données personnelles ;
- Coordonner les équipes et les services hôteliers proposés ;
- Faciliter la mise en relation des campeurs avec les différents acteurs locaux (taxis, musées, sites historiques, centres de loisirs, etc.) ;
- Tenir la caisse…
Les opérations digitalisées peuvent varier significativement en fonction des structures et des solutions informatiques. En tout cas, le réceptionniste est censé faire preuve de polyvalence et d’une grande capacité d’adaptation. Il existe par ailleurs des outils concentrant les fonctionnalités indispensables pour les campings. Par conséquent, le réceptionniste se servira au quotidien d’un programme centralisant les données clés des clients et de l’établissement.
L’importance de la communication pour un réceptionniste en camping
Les compétences en communication sont particulièrement importantes pour être un bon réceptionniste de camping. En effet, ce professionnel doit savoir communiquer clairement avec les autres membres de l’équipe et les campeurs. La communication est d’ailleurs essentielle dans tous les métiers du tourisme. Elle permet à la fois de garantir l’efficacité du staff, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle.
Suivant cette logique, les connaissances en langues étrangères doivent permettre de tenir une conversation et de comprendre les attentes des campeurs. Cette maîtrise correspond au niveau B1, selon la norme du CECRL (cadre européen de référence pour les langues). À part l’anglais, la pratique d’une deuxième langue étrangère est aussi un grand atout dans le secteur.
En fonction de la structure, le gérant peut avoir une certaine prédilection pour un candidat parlant espagnol, italien, allemand, néerlandais… Les préférences en la matière se basent souvent sur les spécificités du camping (région, prestation, profils appréciant le cadre, etc.). D’autre part, l’aisance en communication est importante pour échanger avec les partenaires et les prestataires de l’établissement.
Une attitude positive : toujours !
Un réceptionniste de camping exerce un métier de proximité dans un cadre privilégié pour les séjours de vacances. Autrement dit, il sera en contact direct et régulier avec des clients en quête de détente ainsi que de dépaysement. L’accueil devra donc être chaleureux et convivial. De plus, la réception jouera un rôle crucial dans le caractère apaisant et mémorable du séjour. Il faudra ainsi garder une attitude positive, prêter attention aux besoins des campeurs et faire preuve de réactivité.
Concrètement, une famille souhaite par exemple réserver dans un parc aquatique proche. L’établissement est toutefois fermé durant le créneau horaire envisagé ou sur toute la durée du séjour. Dans ce cas, il est important de ne pas laisser l’échange se terminer sur une déception. Le client peut notamment être réorienté vers un parc différent ou une autre activité. En définitive, l’idée est de proposer des loisirs et des endroits permettant d’égayer les vacances des personnes en question.
Le réceptionniste doit également faire preuve d’empathie pour éviter de décevoir ou d’inquiéter les clients par rapport aux prestations attendues. Il est donc censé rester positif et patient, malgré les éventuels soucis d’ordre technique ou organisationnel. De plus, l’attitude positive est aussi contagieuse que les bâillements et les sourires. Elle contribuera donc à améliorer l’ambiance de travail et la qualité du séjour des vacanciers.
