En un camping, la misión del recepcionista no se limita a facilitar las llaves de la habitación o información. En realidad, consiste en garantizar la satisfacción del cliente durante toda su estancia. Como resultado, esta posición es crucial en el mundo de la hostelería al aire libre (HPA). Por tanto, los candidatos deben tener las cualidades necesarias para esta función y este sector de actividad.
Las habilidades técnicas necesarias
A recepcionista del camping Debe sobre todo hablar inglés y tener al menos un nivel B1. De este modo podrá recibir a la mayoría de clientes y socios extranjeros. De hecho, es el idioma de la comunicación internacional por excelencia. Sin ningún conocimiento de inglés, es difícil conseguir un contrato, incluso sabiendo dónde encontrar trabajo para recepcionista de camping.
El profesional también debe estar familiarizado con la informática, la navegación web, el RGPD y el software esencial en la industria hotelera. En particular, podrá:
- Planificar, verificar y confirmar reservas en el programa dedicado (software, SaaS, aplicación móvil, etc.);
- Recopilar, gestionar y utilizar información de los clientes (reservas, hábitos, métodos de pago, privilegios de fidelidad, etc.);
- Cumplir con las normas relativas al uso de datos personales;
- Coordinar los equipos y servicios hoteleros ofrecidos;
- Facilitar la conexión de los campistas con los distintos agentes locales (taxis, museos, sitios históricos, centros de ocio, etc.);
- Mantener efectivo…
Las operaciones digitalizadas pueden variar significativamente según las estructuras y soluciones de TI. En cualquier caso, se espera que el recepcionista demuestre versatilidad y gran capacidad de adaptación. También existen herramientas que concentran las funcionalidades esenciales para los campings. En consecuencia, el recepcionista utilizará un programa que centralizará diariamente los datos clave de los clientes y del establecimiento.
La importancia de la comunicación para un recepcionista de camping
Las habilidades de comunicación son particularmente importantes para ser un buen recepcionista en un camping. De hecho, este profesional debe saber comunicarse claramente con los demás miembros del equipo y con los campistas. La comunicación también es esencial en todo profesiones turísticas. Permite garantizar la eficiencia del personal, la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente.
Siguiendo esta lógica, el conocimiento de lenguas extranjeras debe permitir mantener una conversación y comprender las expectativas de los campistas. Este dominio corresponde al nivel B1, según el estándar MCER (marco europeo de referencia para las lenguas). Además del inglés, la práctica de una segunda lengua extranjera también supone una gran ventaja en el sector.
Según la estructura, el director puede tener cierta predilección por un candidato que hable español, italiano, alemán, holandés, etc. Las preferencias en este ámbito se basan a menudo en las especificidades del camping (región, servicios, perfiles que aprecian el entorno, etc.). ). Por otro lado, la facilidad de comunicación es importante para interactuar con los socios del establecimiento y los proveedores de servicios.
Una actitud positiva: ¡siempre!
Un recepcionista de camping trabaja localmente en un entorno privilegiado para estancias de vacaciones. En otras palabras, estará en contacto directo y regular con clientes que buscan relajación y un cambio de aires. Por tanto, la bienvenida debe ser cálida y amigable. Además, la recepción desempeñará un papel crucial para que la estancia sea relajante y memorable. Será necesario mantener una actitud positiva, prestar atención a las necesidades de los campistas y ser receptivos.
En concreto, por ejemplo, una familia desea reservar en un parque acuático cercano. No obstante, el establecimiento permanecerá cerrado durante la franja horaria prevista o durante toda la estancia. En este caso, es importante no dejar que el intercambio termine en decepción. En particular, el cliente podrá ser redirigido a otro parque u otra actividad. En definitiva, la idea es ofrecer actividades de ocio y lugares para alegrar las vacaciones de las personas en cuestión.
El recepcionista también debe demostrar empatía para evitar decepcionar o preocupar a los clientes con los servicios esperados. Por lo tanto, debe mantener una actitud positiva y paciente, a pesar de posibles preocupaciones técnicas u organizativas. Además, una actitud positiva es tan contagiosa como los bostezos y las sonrisas. Por tanto, contribuirá a mejorar el ambiente de trabajo y la calidad de la estancia de los vacacionistas.
